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인천 검단구(구청장 김진규)가 폭언 및 기물 파손 등 특이민원 상황에 대비해 모의 훈련을 실시해 눈길을 끌고 있다.
검단구는 지난 27일 종합민원실에서 인천서부경찰서 당하지구대와 합동으로 이런 민원에 대한 대응 절차를 점검하고 당하지구대와의 긴밀한 협조 체계도 강화하기로 했다고 28일 밝혔다.
이날 훈련은 종합민원실에서 인감증명서 대리 발급을 요청한 민원인이 발급 요건 미충족으로 처리가 어려워지자, 이에 불만을 품고 폭언과 기물 파손을 하는 상황을 가정해 진행됐다.
주요 훈련 내용은 △인감증명서 대리 발급 관련 특이민원 발생 상황 연출 △비상벨 작동 및 상황 전파를 통한 위기 상황 공유 △민원 담당 공무원과 방문 민원인 보호를 위한 현장 대응 △인천서부경찰서 신고 및 경찰 출동에 따른 합동 대응 △훈련 종료 후 대응 절차 및 관계기관 간 협조 체계 점검 등으로 구성됐다.
검단구 관계자는 “특이민원 발생 시 신속하고 적절한 대응은 민원 담당 공무원과 구민의 안전을 지키는 데 매우 중요하다”며 “당하지구대와의 긴밀한 협력과 지속적인 훈련을 통해 위기 대응 역량을 강화하고, 직원과 구민 모두가 안심할 수 있는 민원실 환경을 조성해 나가겠다”고 말했다.
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