지자체, 폭언·기물파손 등 특이민원 대응 모의훈련 나서
훈련은 종합민원실에서 인감증명서 대리 발급을 요청한 민원인이 발급 요건 미충족으로 처리가 어려워지자, 이에 불만을 품고 폭언과 기물 파손을 하는 상황을 가정해 진행됐다.주요 훈련 내용은 △인감증명서 대리 발급 관련 특이민원 발생 상황 연출 …
한동훈, "김승원 성추행 의혹 탄원서 상당한 진실"vs 민주당, 반전 카드는 있나?
탄원서에는 과거 술자리 성추행과 이를 무마하려 했다는 의혹을 비롯해 추가 음주운전, 보좌진 상대 폭언 등의 내용이 담긴 것으로 알려졌다.
민원인 폭행에 공무원 전치 8주…폭행에 시달리는 복지공무원
동 행정복지센터의 복지담당자들은 상담과 가정방문 등을 통해 경제적·정신적으로 어려움을 겪는 민원인을 직접 대면하는 업무가 많아 폭언과 협박, 돌발적인 폭력에 노출될 위험이 크다.
안양시, 야간·휴일 민원 응대하는 ‘AI 당직 보이스봇’ 운영
아울러 인공지능이 단순 안내나 취객 전화, 폭언·욕설이 포함된 통화를 1차로 응대함으로써 당직 근무자는 현장 확인이나 행정 조치가 필요한 산불·폭우 등 긴급재난 상황에 보다 집중할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
화성시, 행안부 공공 분야 AI 혁신 대회서 우수상
한편 발표를 맡은 이동재 주무관은 “‘AI 민원실’ 사업은 팔란티어의 성공사례를 참고해 도시데이터 온톨로지 모델링을 통한 이상징후 탐지 및 민원분석·예측기능을 구현하는 것도 중요하지만, 공직자들이 폭언, 욕설이 정제된 형태의 민원을 접수받고 부여된
화성특례시, ‘민원통화 자동종료 시스템’ 시범운영
이를 통해 △민원 유형별 통화관리 매뉴얼 보완 △폭언·성희롱 자동 감지 AI 시스템 도입 검토 △스마트 민원통화 시스템 구축 등을 단계적으로 추진해 시민 중심의 품질 높은 민원서비스 체계를 마련할 방침이다.
화성특례시, ‘특이민원 전담’ 민원조정 전문관 채용.. 안전한 민원환경 조성
▲ 경기도 화성시 시청 (화성시 제공) [] 화성특례시는 폭언·폭행 등 특이민원으로부터 소속 공직자와 시민을 보호하고 안전한 민원 환경을 조성하기 위해 특이민원 전담 대응체계 강화에 나섰다.
광명시, 폭언·장시간 반복 민원 대응 ‘민원통화 자동종료 시스템’ 도입
▲ 경기도 광명시 시청 [] 광명시가 폭언과 장시간 반복 민원으로부터 민원 응대 직원을 보호하기 위해 ‘민원통화 자동종료 시스템’을 도입했다고 18일 밝혔다.
오산시, 민원실 비상상황 대응 모의훈련 실시…민원 공무원 대응 역량 강화
이번 훈련은 오산시 민원여권과 직원과 오산경찰서 관계자 등 20여명이 참여한 가운데, 민원인이 인감증명서 위임장 없이 대리 발급을 요구하며 고성과 폭언, 집기 투척 등 위협 행위를 하는 상황을 가정한 시나리오 방식으로 진행됐다.
고양시, 악성민원 대응 전문가 도입 추진…폭언·폭행 대응 전담
고양특례시가 폭언과 폭행 등 악성민원으로부터 직원을 보호하기 위해 ‘악성민원 대응 전문가’ 도입을 추진한다.