지자체, 폭언·기물파손 등 특이민원 대응 모의훈련 나서
훈련은 종합민원실에서 인감증명서 대리 발급을 요청한 민원인이 발급 요건 미충족으로 처리가 어려워지자, 이에 불만을 품고 폭언과 기물 파손을 하는 상황을 가정해 진행됐다.주요 훈련 내용은 △인감증명서 대리 발급 관련 특이민원 발생 상황 연출 …
화성시, ‘시민의 행복을 만드는 민원해결 혁신’ 성과 발표
특히 ‘교통·도로민원 신속처리기동단’ 운영, ‘생활불편 도와드림 QR’과 ‘행정종합관찰제’를 통한 생활불편 해결, 특이민원 전담팀 신설과 민원조정 전문관 채용으로 기관 자체 민원 해결력을 높여 온 점을 강조했다.
김포시의회, ‘시민소통기획관’ 신설·인력 배치 문제 도마위
김 의원은 그러나 “이번 조직개편안에 따라 신설되는 ‘시민소통기획관’의 업무에 청원, 국민신문고, 특이민원 대응, 갈등 조정 등의 집행 및 실무 성격의 업무까지 포함돼 있다”며 “시민 세금으로 일해야 할 공무원을 시장 직속의 거대 집행
안양시, 젊은 공직자 발굴한 참신한 행정 혁신 아이디어 공유
심사 결과 ‘봄동비빔밥’팀이 인공지능(AI) 동시통역 및 민원안내 시스템 도입, 인공지능(AI) 홍보비서, 특이민원 직원보호조치 적기이행제 등의 아이디어로 높은 평가를 받아 우승을 차지했다. 우승팀에는 부상으로 국외문화체험의 기회가 제공된다.
의정부시, ‘시민·전문가 참여 간담회’ 개최
구체적으로 △민원 취약계층 편의 확대 및 맞춤형 민원행정서비스 구현 △대민 민원 만족도 조사를 통한 민원서비스 개선 △민원 담당 공무원 보호 및 처우 개선 △특이민원 대응 사례를 추가한 민원응대 매뉴얼 제작 등에 대해 논의했다.
미추홀구, 특이 민원 예방 ‘민원창구 안전 가림막’ 전면 설치 완료
▲ 인천광역시 미추홀구 구청 [중앙신문] 인천 미추홀구는 특이 민원인의 폭력과 위법행위로부터 민원 처리 담당자를 보호하기 위해 구청 민원실과 21개 동 행정복지센터 민원창구에 ‘안전 가림막’설치를 모두 완료했다고 26일 밝혔다.
화성특례시, ‘특이민원 전담’ 민원조정 전문관 채용.. 안전한 민원환경 조성
▲ 경기도 화성시 시청 (화성시 제공) [] 화성특례시는 폭언·폭행 등 특이민원으로부터 소속 공직자와 시민을 보호하고 안전한 민원 환경을 조성하기 위해 특이민원 전담 대응체계 강화에 나섰다.
주광덕 남양주시장, 별내동 창고시설 현장 점검 “주민 불안·불편 없는 안전 운영 최우선”
그 결과 현재까지 특이 사항 없이 운영되고 있는 것으로 확인됐다.
유은혜, 교육지원청 학교지원 체계 전환…민원 대응·교무행정 지원 강화 공약
또한 학교 대표전화와 온라인 창구를 연계해 일반 민원과 특이 민원을 구분 접수하는 체계를 마련하고 반복적이거나 위협적인 민원은 교사가 아닌 공적 시스템이 대응하도록 하겠다는 구상이다.
수원특례시, 행안부 주관 ‘지방정부 혁신평가’ 8년 연속 우수기관 선정
이외에도 ▲인구 소멸 위기에 놓인 우호도시 봉화군과 상생협력을 위해 조성한 ‘청량산 수원캠핑장’ ▲대표적인 거버넌스 기구인 ‘수원시 도시정책시민계획단’ ▲모바일 시정참여 플랫폼 ‘새빛톡톡’ ▲전국 최초 특이민원대응 전문관 배치