지자체, 폭언·기물파손 등 특이민원 대응 모의훈련 나서
훈련은 종합민원실에서 인감증명서 대리 발급을 요청한 민원인이 발급 요건 미충족으로 처리가 어려워지자, 이에 불만을 품고 폭언과 기물 파손을 하는 상황을 가정해 진행됐다.주요 훈련 내용은 △인감증명서 대리 발급 관련 특이민원 발생 상황 연출 …
안양시, 야간·휴일 민원 응대하는 ‘AI 당직 보이스봇’ 운영
아울러 인공지능이 단순 안내나 취객 전화, 폭언·욕설이 포함된 통화를 1차로 응대함으로써 당직 근무자는 현장 확인이나 행정 조치가 필요한 산불·폭우 등 긴급재난 상황에 보다 집중할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
화성특례시, ‘민원통화 자동종료 시스템’ 시범운영
이를 통해 △민원 유형별 통화관리 매뉴얼 보완 △폭언·성희롱 자동 감지 AI 시스템 도입 검토 △스마트 민원통화 시스템 구축 등을 단계적으로 추진해 시민 중심의 품질 높은 민원서비스 체계를 마련할 방침이다.
화성특례시, ‘특이민원 전담’ 민원조정 전문관 채용.. 안전한 민원환경 조성
▲ 경기도 화성시 시청 (화성시 제공) [] 화성특례시는 폭언·폭행 등 특이민원으로부터 소속 공직자와 시민을 보호하고 안전한 민원 환경을 조성하기 위해 특이민원 전담 대응체계 강화에 나섰다.
광명시, 폭언·장시간 반복 민원 대응 ‘민원통화 자동종료 시스템’ 도입
▲ 경기도 광명시 시청 [] 광명시가 폭언과 장시간 반복 민원으로부터 민원 응대 직원을 보호하기 위해 ‘민원통화 자동종료 시스템’을 도입했다고 18일 밝혔다.
오산시, 민원실 비상상황 대응 모의훈련 실시…민원 공무원 대응 역량 강화
이번 훈련은 오산시 민원여권과 직원과 오산경찰서 관계자 등 20여명이 참여한 가운데, 민원인이 인감증명서 위임장 없이 대리 발급을 요구하며 고성과 폭언, 집기 투척 등 위협 행위를 하는 상황을 가정한 시나리오 방식으로 진행됐다.
고양시, 악성민원 대응 전문가 도입 추진…폭언·폭행 대응 전담
고양특례시가 폭언과 폭행 등 악성민원으로부터 직원을 보호하기 위해 ‘악성민원 대응 전문가’ 도입을 추진한다.
수원시, 20분 민원 통화 자동 종료…전 부서 시스템 전면 시행
해당 지침은 민원인이 폭언을 하거나 정당한 사유 없이 장시간 통화를 지속할 경우 기관별 권장 시간을 설정하고 상담을 종료할 수 있도록 하고 있다. 시는 행정안전부 권고와 다른 지방자치단체 사례를 분석해 민원 통화 권장 시간을 20분으로 설정했다.
인천 옹진군, 악성 특이민원 대응 모의훈련 실시…공무원 보호 강화로 안전한 민원실
이번 모의훈련은 민원인이 상담 도중 공무원에게 폭언과 폭행을 가하는 상황을 가정해 진행됐다.
수원특례시, 민원행정발전 유공 ‘대통령상’ 수상...‘특이민원 대응 전문관’ 성과 인정 받아
특히 무고·허위사실 유포, 폭언·협박 등 위법행위에 대해서는 경찰 고발 등 강력한 법적 대응으로 맞섰다.