지자체, 폭언·기물파손 등 특이민원 대응 모의훈련 나서
훈련은 종합민원실에서 인감증명서 대리 발급을 요청한 민원인이 발급 요건 미충족으로 처리가 어려워지자, 이에 불만을 품고 폭언과 기물 파손을 하는 상황을 가정해 진행됐다.주요 훈련 내용은 △인감증명서 대리 발급 관련 특이민원 발생 상황 연출 …
화성시, ‘시민의 행복을 만드는 민원해결 혁신’ 성과 발표
특히 ‘교통·도로민원 신속처리기동단’ 운영, ‘생활불편 도와드림 QR’과 ‘행정종합관찰제’를 통한 생활불편 해결, 특이민원 전담팀 신설과 민원조정 전문관 채용으로 기관 자체 민원 해결력을 높여 온 점을 강조했다.
김포시의회, ‘시민소통기획관’ 신설·인력 배치 문제 도마위
김 의원은 그러나 “이번 조직개편안에 따라 신설되는 ‘시민소통기획관’의 업무에 청원, 국민신문고, 특이민원 대응, 갈등 조정 등의 집행 및 실무 성격의 업무까지 포함돼 있다”며 “시민 세금으로 일해야 할 공무원을 시장 직속의 거대 집행
안양시, 젊은 공직자 발굴한 참신한 행정 혁신 아이디어 공유
심사 결과 ‘봄동비빔밥’팀이 인공지능(AI) 동시통역 및 민원안내 시스템 도입, 인공지능(AI) 홍보비서, 특이민원 직원보호조치 적기이행제 등의 아이디어로 높은 평가를 받아 우승을 차지했다. 우승팀에는 부상으로 국외문화체험의 기회가 제공된다.
의정부시, ‘시민·전문가 참여 간담회’ 개최
구체적으로 △민원 취약계층 편의 확대 및 맞춤형 민원행정서비스 구현 △대민 민원 만족도 조사를 통한 민원서비스 개선 △민원 담당 공무원 보호 및 처우 개선 △특이민원 대응 사례를 추가한 민원응대 매뉴얼 제작 등에 대해 논의했다.
미추홀구, 특이 민원 예방 ‘민원창구 안전 가림막’ 전면 설치 완료
▲ 인천광역시 미추홀구 구청 [중앙신문] 인천 미추홀구는 특이 민원인의 폭력과 위법행위로부터 민원 처리 담당자를 보호하기 위해 구청 민원실과 21개 동 행정복지센터 민원창구에 ‘안전 가림막’설치를 모두 완료했다고 26일 밝혔다.
화성특례시, ‘특이민원 전담’ 민원조정 전문관 채용.. 안전한 민원환경 조성
▲ 경기도 화성시 시청 (화성시 제공) [] 화성특례시는 폭언·폭행 등 특이민원으로부터 소속 공직자와 시민을 보호하고 안전한 민원 환경을 조성하기 위해 특이민원 전담 대응체계 강화에 나섰다.
주광덕 남양주시장, 별내동 창고시설 현장 점검 “주민 불안·불편 없는 안전 운영 최우선”
그 결과 현재까지 특이 사항 없이 운영되고 있는 것으로 확인됐다.
수원특례시, 행안부 주관 ‘지방정부 혁신평가’ 8년 연속 우수기관 선정
이외에도 ▲인구 소멸 위기에 놓인 우호도시 봉화군과 상생협력을 위해 조성한 ‘청량산 수원캠핑장’ ▲대표적인 거버넌스 기구인 ‘수원시 도시정책시민계획단’ ▲모바일 시정참여 플랫폼 ‘새빛톡톡’ ▲전국 최초 특이민원대응 전문관 배치
인천 옹진군, 악성 특이민원 대응 모의훈련 실시…공무원 보호 강화로 안전한 민원실
(사진제공=옹진군) [중앙신문=남용우 선임기자] 악성 특이민원에 선제적으로 대응하고 안전한 민원실 환경을 조성하기 위해 인천 옹진군이 실제 상황을 가정한 대응 모의훈련을 실시했다. 28일 군에 따르면, 최근 증가하는 악성 특이민원에 대비해 옹진군청 민원실에서