NH농협은행, 영상통화로 금융사기 피해 예방 나서

김경원 기자

이상거래탐지시스템 영상통화 추가인증 도입…FDS 상담사 확인

AI 기반 탐지에 대면 소통 결합…금융사기 선제적 예방 강화

NH농협은행이 금융사기 피해 예방을 강화한다 나선다.

농협은행은 26일 '이상거래탐지시스템(FDS) 영상통화 추가인증 기능'을 도입했다고 밝혔다.

이번 기능은 송금 전 FDS 상담사가 고객과 영상통화를 진행하는 방식이다. 상담사는 고객의 표정과 말투, 답변 내용을 종합적으로 살핀다. 이어 금융사기가 의심되면 거래를 즉시 차단한다.

NH농협은행은 올해 FDS에 인공지능(AI) 모델을 적용했다. 향후 AI 상담 기능도 추가할 예정이다. 이로써 금융사기 탐지부터 고객확인까지 대응의 신속성과 정확성을 높이겠다는 목표다.

NH농협은행 관계자는 "AI 기반 이상거래 탐지와 상담사 직접 소통을 결합해 피해를 선제적으로 막겠다"며 "고객의 금융자산을 보호하는 데 최선을 다하겠다"고 말했다.

[중앙신문 = 김경원 기자 (kimkw@jasm.co.kr)]