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LG유플러스는 고객 이동통신 정보 보호 강화를 위해 오는 22일부터 유심(USIM·eSIM) 자동 업데이트를 순차 시행한다고 21일 밝혔다.
이번 조치는 고객이 별도로 매장을 방문하거나 직접 조작하지 않아도 강화된 보안체계를 적용받을 수 있도록 지원하기 위해 마련됐다.
LG유플러스는 지난 4월부터 가입자 식별번호(IMSI) 체계에 난수를 적용하는 새로운 보안체계를 도입하고, 유심 직접 업데이트와 무료 교체를 지원해 왔다. 이달 20일 기준 누적 658만9000여명(38.4%)이 교체 및 업데이트를 마쳤다.
당초 11월로 예정됐던 자동 업데이트는 개발과 검증 일정을 앞당기며 한 달가량 조기 시행하게 됐다.
대상은 아직 유심 업데이트나 교체를 진행하지 않은 고객 중 자동 업데이트가 지원되는 단말 이용자다.
개인 고객(미성년자·외국인 포함)과 법인 고객, 알뜰폰(MVNO) 이용자, eSIM 고객도 포함된다.
다만 국내 통신망 접속이 불가능한 해외 체류 고객은 대상에서 제외된다.
자동 업데이트는 이용자 불편을 최소화하기 위해 평일 낮 시간(오전 10시∼오후 5시)에 진행된다.
일정 연기를 원하는 고객은 안내 문자, 공식 앱(U+one), 홈페이지, 전용 상담센터 등을 통해 연말까지 적용을 미룰 수 있다.
24시간 무료 유심 전담 상담센터와 카카오톡 상담 채널을 가동하고, 전국 1709개 매장에 전담 코너를 마련해 문의와 현장 지원에 대응한다.
본사 차원의 고객케어상황실도 열어 진행 상황을 실시간 모니터링한다.
도서·산간 지역과 고령층 등 디지털 취약계층을 위해 임시 거점 매장 운영, 택배 배송 및 차량을 활용한 이동형 매장 등 '찾아가는 서비스'도 병행한다.
이상엽 LG유플러스 최고기술책임자(CTO)는 "계획보다 앞당겨 시행하는 만큼 사전 안내부터 24시간 상담, 현장 지원까지 전 과정의 고객 지원 체계를 촘촘히 운영해 불편 없이 보안 강화 조치를 적용받을 수 있도록 세심하게 지원하겠다"고 말했다.
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