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지난 2022년 이후 약 5년간 국내 은행 19곳에서 550건이 넘는 전산장애가 발생한 것으로 나타났다.
프로그램 오류로 발생한 장애가 전체의 절반을 넘었다. 은행들이 보고한 배상 고객 수는 11만명에 육박했다.
28일 국회 정무위원회 소속 박성훈 의원이 금융감독원에서 제출받은 자료에 따르면 2022년 1월부터 올해 8월까지 국내 19개 은행의 모바일·인터넷뱅킹 전산장애는 총 554건으로 집계됐다.
은행별로는 SC제일은행이 83건으로 가장 많았다. 이어 토스뱅크 63건, 카카오뱅크 53건, Sh수협은행 50건, KB국민은행 45건, 신한은행 37건, 우리은행 34건, 하나은행, 22건, NH농협은행 20건 등의 순이었다.
같은 기간 배상 고객 수는 총 10만9769명에 달했다.
카카오뱅크가 6만9686명으로 전체의 63.5%를 차지했다. 이어 KB국민은행 1만8155명, 토스뱅크 1만375명, 제주은행 6776명, 우리은행 2586명 순으로 집계됐다.
장애 원인으로는 프로그램 오류가 280건으로 전체의 50.5%를 차지했다.
그 뒤로 시스템·설비 장애 92건(16.6%), 외부요인 86건(15.5%), 시스템 장애 66건(11.9%), 인적 재해 29건(5.2%), 시설·설비장애 1건(0.2%) 등이었다.
프로그램 오류 건수는 토스뱅크가 39건으로 가장 많았다. 이어 SC제일은행 35건, KB국민은행 34건, 카카오뱅크 30건 등의 순이었다.
특히 KB국민은행은 전체 장애 45건 중 프로그램 오류가 34건(75.6%)으로, 19개 은행 가운데 그 비중이 가장 높았다.
전체 배상액은 1억5364만2133원으로, 배상 고객 1인당 평균 약 1400원꼴이었다.
카카오뱅크는 총 193만7329원을 배상해 1인당 평균 약 28원으로 가장 작았다.
신한은행은 501명에 대한 배상액이 총 8만9203원으로, 1인당 평균 약 178원이었다.
박성훈 의원은 "프로그램 오류에 의한 전산장애가 빈발하는 것은 은행의 기본적인 시스템 검증과 관리부터 허술하다는 것"이라며 "금융당국과 은행은 전산시스템 사전 점검과 재발 방지 대책을 강화하고 피해 고객에게 합당한 보상을 해야 한다"고 강조했다.
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