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NH농협은행은 고객이 직접 이용할 수 있는 인공지능(AI) 에이전트 개발에 나선다고 20일 밝혔다.
농협은행은 앞서 지난 19일 AI 전문 자회사 애자일소다와 함께 '대고객 AI 에이전트' 구축 사업 착수보고회를 개최했다.
이번 사업은 농협은행의 'NH 에이전틱 AI 은행(NH AGENTIC AI BANK)' 비전을 실제 고객 서비스로 구현하기 위한 조치다. 농협은행은 AI를 활용해 고객의 금융생활 전반을 지원하고 개인별 맞춤형 서비스를 제공하는 데 집중할 방침이다.
핵심 서비스인 '자산관리(WM) AI 에이전트'는 마이데이터 기반 자산정보를 바탕으로 맞춤형 시황 브리핑, 자산·부채 통합 포트폴리오 진단, 개인형 퇴직연금(IRP) 및 연금저축 절세 전략 등 자산관리 전 과정을 지원한다.
이와 함께 전세 계약부터 입주 이후까지 지원하는 '전세자금대출 에이전트'와 금융사기 예방 및 소비자보호 정보를 안내하는 '소비자보호 에이전트'도 개발한다.
농협은행은 오는 12월 비대면 서비스를 NH올원뱅크에 1차 오픈한 뒤 내년 2월 영업점 대면 자산관리 서비스로 확대할 계획이다.
한편 농협은행은 애자일소다와 시너지 확대를 위한 '10대 최소기능제품(MVP) 혁신과제'와 '통합 챗봇' 구축도 추진한다. 사내 공모로 선정한 10개 과제를 통해 여신 감사 서류 대조와 마케팅 콘텐츠 준법 점검 등에 AI를 적용한다.
은행·카드 등 채널별 금융 지식을 통합한 챗봇 서비스는 오는 12월 테스트를 거쳐 내년 3월 정식 오픈할 예정이다.
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