파주시, 24시간 민원 상담 ‘챗봇’ 운영… ‘다빈도 민원‘ 363개 항목 서비스 제공

파주시는 1년 365일, 매일 24시간 온라인 민원 상담이 가능한 ‘민원상담챗봇’을 내달 2일부터 운영키로 했다.

시가 공공서비스의 효율성을 높이고, 민원 처리의 신속성과 정확성을 높이기 위해 인공지능 기술을 기반으로 한 대화형 ‘민원상담챗봇’을 개발, 시민들이 언제 어디서나 시청 누리집 또는 카카오톡 채널을 통해 챗봇 서비스를 이용할 수 있게 됐다.

챗봇은 ▲민원행정 ▲세정 ▲교통 ▲문화 ▲복지정책 ▲건축 ▲안전 등 15개 분야의 다빈도 민원 363개 항목에 대해 쉽고, 빠른 상담 서비스를 제공한다.

특히 파주시청 등 행정기관 누리집, 분야별 카카오 채널 등 다양한 민원 창구를 하나의 챗봇으로 통합, 행정정보의 접근성을 개선했으며, 챗봇 시스템 안에서 주차요금 사전결제 시스템 등과 같은 다른 시스템도 접속할 수 있도록 연계해 이용의 편리함을 높였다.

또 서비스를 이용하면서 추가 문의가 필요한 경우를 대비해 민원콜센터 상담직원과 실시간으로 1:1 대화(채팅) 상담을 제공하며, 민원콜센터로 전화연결도 가능하며, 시는 챗봇 사용 만족도 평가 및 지속적인 자료관리를 통해 챗봇의 서비스 수준을 높여나갈 계획이다.

김경일 시장은 “민원상담챗봇 운영으로 시민들이 언제, 어디서든 민원을 해결할 수 있게 됐다”며 “인공지능 등 첨단 기술을 도입, 시민들에게 보다 편리한 민원 행정서비스를 제공하겠다”고 말했다.

[중앙신문 = 박남주 기자 (oco22@hanmail.net)]