하남시, 다기관 협력으로 복합민원 처리 속도전 가속화…민원 처리 기간 단축, 불편 최소화

하남시가 국민신문고 등으로 접수되는 복합민원의 처리 절차를 개선하고, 시민들이 실생활에서 느끼는 불편을 최소화하기 위해 다기관 협력 체계를 구축했다.

13일 시에 따르면, 이번 협력 체계는 시민들의 신뢰를 바탕으로 한 행정 혁신 실현을 목표로, 여러 기관이 얽힌 복잡한 민원을 보다 신속하고 효율적으로 처리할 수 있도록 돕는다.

이현재 시장은 전날 시청 상황실에서 박성갑 하남경찰서장, 조천묵 하남소방서장, 오성애 광주하남교육지원청 교육장과 함께 ‘상호 협력 네트워크 구축 업무협약’을 체결하고, 기관 간 협력 체계 강화를 약속했다.

복합민원은 하나의 민원이 두 개 이상의 행정기관이나 부서의 협력이 필요한 경우를 말한다. 특히 여러 기관이 연관된 다 부처 민원은 처리 시간이 길어지고 책임 소재가 불분명해지는 경우가 많다. 이로 인해 실질적인 협력의 필요성이 강조돼 왔다.

경기연구원이 2023년에 발간한 ‘경기도 민원 대응체계 개선방안 연구’ 보고서에 따르면, 다 부처 민원의 평균 처리 기간은 5.43일로 일반 민원(4.74일)보다 길었다. 또한, 1차 처리 기한 미준수율은 다 부처 민원의 경우 9.87%로 일반 민원(7.53%)보다 높았다.

이에 하남시는 협력적 대응을 통해 다 부처 민원을 포함한 복합민원 해결에 속도를 내고, 민원인의 불편을 최소화하기 위한 적극적인 행정처리 방안을 마련하고자 이번 협약을 체결했다. 협약에 따라 각 기관은 ▲유관기관 네트워크 구축 및 사례 공유 ▲민원 사안별 협의체 운영 ▲기관 간 전용 핫라인 개설 ▲주관 기관 지정 및 책임 강화 등의 협력 체계를 구축할 계획이다.

또 민원총괄부서를 중심으로 신속한 협조 체계를 마련하고 ‘핑퐁 민원’ 발생을 방지할 절차도 정비할 예정이다.

이현재 시장은 “하남시가 행정안전부 주관 민원서비스 종합평가에서 4년 연속 최우수 기관으로 선정된 것은 시민들의 불편을 최소화하고 작은 문제도 놓치지 않고 해결하려는 노력 덕분”이라며 “앞으로도 시민들이 체감할 수 있는 고품질 민원 서비스를 지속적으로 제공하고 유관기관과의 협력을 강화해 시민 만족도를 높일 수 있도록 최선을 다하겠다”고 강조했다.

[중앙신문 = 이건구 기자 (gt2095@jasm.co.kr)]