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안성시가 내달 1일부터 전문상담 인력을 배치한 ‘안성시 민원상담 콜센터’ 시범 운영에 들어간다.
30일 시에 따르면 현재 전문상담원은 콜센터 업무 교육을 받고 있으며 시범 운영 기간 중 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 시민들을 만날 예정이다.
민원상담 콜센터는 시범 운영 기간에는 민원행정, 생활민원, 세무, 복지, 교통 등 600여종 이상의 상담업무를 할 예정이다. 추후 안정적으로 상담이 가능한 시기부터는 챗봇상담, 문자상담, 콜백상담까지 할 계획이다.
권순광 토지민원과장은 “그동안 담당직원 변경이나 부재시 단순 문의도 즉시 확인이 어려워 불편을 초래한 만큼 소관부서 상관없이 전화 한 통으로 상담을 받을 수 있는 콜센터가 운영된다”며 “시범 운영기간 동안 미흡한 점 등을 파악할 수 있게 안성시 민원상담 콜센터에 대한 많은 관심을 가져주시기 바란다”고 말했다.
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