여주시, ‘행정종합관찰제’ 시민 불편사항 개선 크게 기여

여주시 민선7기 출범 이후 여주시 행정종합관찰제의 지속적인 운영 성과로 주민들의 불편사항 개선에 크게 기여하는 것으로 나타났다.

행정종합관찰제는 생활민원처리 제도로 공무원이 출퇴근이나 출장 등을 위한 이동 중에 시민 생활에 불편을 끼칠 수 있는 각종 사항을 발견하면 관련 부서에 스마트폰 등을 이용해 실시간으로 전달함으로써, 즉시 해결을 추구하는 능동적 행정의 대표 사례이며 여주시 특수시책이다.

시는 2014년부터 행정종합관찰제를 도입하여 올 상반기까지 시민불편사항에 대해 총 2만4775건(월평균 317건)을 관찰하고 2만3934건을 완료처리(처리비율 97%)하여 시민 삶의 질 향상에 크게 기여했다고 밝혔다.

분야별로는 도로시설 3974건, 교통시설 916건, 광고물 1만7390건, 녹지·공원 448건, 쓰레기 561건, 불법단속 149, 기타 1337건이 관찰됐다.

시 관계자는 “행정종합관찰제는 공무원들이 직접 시민불편사항을 선제적으로 신속하게 조치함으로써 능동적으로 업무를 처리함에 의의가 있으며, 행정종합관찰제가 더 활성화되어 시민중심 책임행정을 실천할 수 있도록 전 직원 및 부서를 대상으로 실적을 평가하여 포상할 예정이다”고 밝혔다.