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평택시는 민선 9기 핵심 공약인 원스톱 민원행정을 실현하기 위해 신설한 민원봉사국이 지난 6일 업무를 시작했다고 9일 밝혔다.
최원용 시장은 6일 민원봉사국을 찾아 직원들을 격려하고 시민 입장에서 민원을 신속하고 책임감 있게 처리해 달라고 당부했다.
민원봉사국 신설은 시민이 여러 부서를 방문하는 불편을 줄이고 행정 내부 협의 지연을 차단해, 부서 간 협업으로 신속하고 효율적인 민원처리 체계를 구축하기 위한 것이다.
민원봉사국은 원스톱민원과와 민원봉사과, 건축허가과, 주택과 등 4개 부서로 구성됐다. 원스톱민원과에는 6급 이상 경력 공무원으로 이뤄진 ‘베테랑팀’을 신설해 건축 인허가 업무 등에 대한 원스톱 민원 서비스를 지원할 계획이다.
시는 시민이 시장에게 직접 의견을 전달할 수 있는 ‘시장 직속 민원 플랫폼’ 구축도 추진한다. 플랫폼은 주요 민원과 정책 제안 등을 중심으로 운영하며, 정식 운영 목표 시점은 2027년 1월이다.
시는 이를 위해 이달 중 시민을 대상으로 플랫폼 명칭도 공모한다. 접수된 명칭은 심사와 시민 선호도 조사를 거쳐 12월 중 최종 선정할 계획이다.
최 시장은 “민원은 시민의 목소리를 가장 가까이에서 듣는 소중한 소통창구”라며 “시민이 여러 부서를 찾아다니지 않도록 행정이 먼저 움직이고 책임지는 민원 서비스를 만들어 달라”고 당부했다.
이어 “민원봉사국 신설과 시장 직속 민원 플랫폼 구축을 통해 시민과의 소통을 강화하고, 시민이 체감할 수 있는 행정의 변화를 만들어 가겠다”고 말했다.
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