AI로 민원 예측해 선제 대응 나선다

경기도 화성시가 인공지능(AI) 기술로 도시 관련 데이터를 분석해 민원을 예측하고 선제 대응하는 시스템 구축에 나선다.

화성시는 31일 이와 관련한 '문제해결형 도시데이터 플랫폼'을 구축한다고 밝혔다.

이 사업은 행정안전부 주관 '공공부문 인공지능 서비스 지원 공모'에서 화성시가 지원 대상에 선정돼 추진하는 것이다.

문제해결형 도시데이터 플랫폼은 민원, 교통, 방범, 재난, 안전 등 도시 곳곳에 흩어져 있는 여러 분야의 데이터를 한데 묶어 AI 기술로 분석하고 발생 가능한 민원을 예측해 대응해 나가는 시스템이다.

어떤 지역에 축사가 신설될 때 해당 지역 기상 데이터와 인구 통계 데이터 등을 분석해 인근 민가에서 발생할 수 있는 악취 민원 범위와 규모를 예측하고, 국민신문고 등의 답변 데이터를 학습해 해결 방법을 제시하는 방식이다.

시는 이를 위해 공간정보·새올행정·부동산종합공부 시스템 등 38개 시스템의 데이터베이스를 우선 연계하고 데이터 관계모델링(온톨로지)을 통해 이상징후를 탐지하는 체계를 구축할 계획이다.

시는 내년 1월까지 플랫폼 구축을 완료하고 2개월여간 안정화를 거쳐 3월부터 정식 서비스에 나설 방침이다.

시 관계자는 "이번 사업의 핵심은 그동안 부서별로 따로 관리해 온 도시데이터를 연결하고 문제점을 예측하는 것"이라며 "AI 기술을 활용해 과학적이고 효율적인 행정을 구현해 나가겠다"고 말했다.