수원특례시, 직원복지 행정에 AI 적극 활용해 ‘일할 맛 나는 공직문화’ 만든다

[중앙신문=순정우 기자] 수원특례시가 직원 복지 행정에 인공지능(AI)을 적극적으로 활용해 공직자들이 한결 편리하게 복지 혜택을 이용할 수 있는 환경을 만들었다.

11일 시에 따르면, 복지포인트 조회 등 단순 업무에 활용했던 복지몰을 복지 정보를 한눈에 볼 수 있는 ‘직원복지통합플랫폼’으로 구축했고 직원이 복지 관련 질문을 하면 24시간 답변해 주는 인공지능 챗봇 서비스를 도입했다. 또 모바일 공무원증으로 구내식당 결제까지 할 수 있도록 사용처를 확대했다.

직원복지통합플랫폼은 직원복지 통합 안내부터 복지 혜택 신청까지 복지를 원스톱으로 해결할 수 있는 시스템을 구축한 것이다. 분산된 복지 정보를 한곳에 모았다. 기존에는 건강검진, 예방접종, 단체보험, 장례서비스 지원 등 복지 혜택을 일일이 찾아봐야 했지만 통합플랫폼에 접속하면 모든 정보를 한눈에 볼 수 있다.

직원복지에 대한 궁금증을 해결해 주는 데이터베이스 기반 ‘인공지능 챗봇 서비스’도 도입했다. 직원이 챗봇에 질문하면 인공지능이 즉시 답변한다. 수시로 변하는 직원복지 사업을 데이터베이스에 연동해 정확한 답변을 제공한다. 1년 365일 언제든지 이용할 수 있다. 신규 임용 공직자들이 직원 복지 혜택을 쉽게 이해하는 데 도움이 될 것으로 보인다.

모바일공무원증은 사용 범위를 확대했다. 기존에는 청사 출입을 할 때만 사용할 수 있었지만 3월 말부터 구내식당에서 결제할 때도 사용할 수 있다. 플라스틱 공무원증을 소지하지 않아도 돼 직원들이 편리하게 구내식당을 이용할 수 있게 된다.

시 관계자는 “인공지능 기술을 적극적으로 활용해 공직자들이 편안한 환경에서 더 효율적으로 일할 수 있도록 지원하겠다”며 “인공지능 행정으로 직원이 행복하게 일할 수 있는 환경을 만들어 시민들에게 더 질 높은 행정서비스를 제공할 것”이라고 말했다.