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[중앙신문=남용우 선임기자] 연수구가 행정안전부의 ‘2025 국민행복민원실’ 평가에서 인천 시·군 가운데 최초로 재인증을 받으며 민원 서비스 우수기관으로서의 위상을 다시 확인했다.
10일 구에 따르면 ‘국민행복민원실’은 전국 지자체·교육청·경찰서·세무서 등 민원실을 운영하는 행정기관을 대상으로 내·외부 환경과 서비스 수준을 종합 평가하는 국가 인증 제도다. 평가는 민원환경·접근성·처리 전문성·만족도 등 4개 분야, 7개 지표, 25개 항목에 대해 서면 심사와 현지실사, 고객만족도 조사를 거쳐 이뤄졌다.
구는 ▲민원인 휴게 공간 정비 ▲민원 전용 주차장 조성 ▲송도 주민 접근성 강화를 위한 제2청사 운영 ▲복지민원 전용 창구 ‘연수복지상담센터’ 운영 ▲연수드림캔버스·스마트 홍보게시판 설치 등 민원 중심 환경 개선으로 높은 평가를 받았다. 이러한 조치들은 민원인의 편의성과 접근성을 크게 높인 것으로 인정됐다.
이재호 구청장은 “이번 재인증은 지난 3년간 민원 서비스 품질을 높이기 위해 꾸준히 노력한 결과”라며 “앞으로도 안전하고 편안한 민원 서비스를 제공할 수 있도록 환경 개선과 서비스 향상에 최선을 다하겠다”고 말했다.
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