의정부시, 민원실 ‘하나로창구’서 복지 제·증명 원스톱 발급 시작

[중앙신문=강상준 기자] 의정부시가 민원 취약계층의 불편을 줄이기 위해 시청 민원실 ‘하나로창구’에서 복지 제·증명 서류를 한 번에 발급받을 수 있는 원스톱 서비스를 도입했다.

17일 시에 따르면, 이번 제도 개선은 동 주민센터를 직접 방문해야 했던 기존 방식에서 탈피해 민원 접근성을 크게 높인 조치다.

시는 시청 방문이 어려운 민원 취약계층을 위해 시청 민원실 ‘하나로창구’에서 복지 제·증명 서류를 원스톱으로 발급하는 서비스를 새롭게 추진했다. 기존에는 동 주민센터 복지창구를 직접 방문해야만 서류 발급이 가능했지만, 이번 조치로 시청 민원실에서도 동일한 서비스를 받을 수 있게 됐다.

이는 민원인의 이동과 대기 부담을 줄이는 동시에 행정 접근성을 높이는 적극행정 사례로 평가된다. 특히 추가 예산이나 인력 증원 없이 부서 간 협업과 시스템 개선만으로 구축해 효율적인 행정혁신 모델이라는 점에서도 의미가 있다.

이번 개선으로 민원 취약계층은 대기시간 단축, 이동 부담 완화 등 이용자 중심의 민원 환경을 경험할 수 있게 돼 서비스 체감도가 크게 높아질 것으로 기대된다.

김동근 시장은 “복지 민원 수요가 많은 지역 특성을 반영해 이번 원스톱 서비스를 도입했다”며 “시민이 실제로 체감할 수 있는 민원서비스 혁신을 앞으로도 지속 확대하겠다”고 말했다.

[중앙신문 = 강상준 기자 (jasm0104@jasm.co.kr)]