서구, 인천시 소비쿠폰 지급률 1위…비결은 ‘전담추진단’

[중앙신문=남용우 선임기자] 인천 서구가 민생회복 소비쿠폰 지급률에서 인천시 1위를 기록하며 행정 효율성의 모범 사례로 주목받고 있다. 빠른 지급의 배경에는 민원 대응 전문 TF 구성과 AI 기술을 활용한 실무 지원 등 촘촘한 현장 중심 행정이 있었다.

29일 구에 따르면, 7월28일 기준 민생회복 소비쿠폰 지급 대상자 63만9000여 명 중 56만5000여 명에게 약 921억원을 지급해 지급률 88.3%를 기록했다. 이는 인천시 평균인 87.3%를 웃도는 수치로 구 단위에서 가장 높은 지급률이다.

이러한 성과의 중심에는 지난 11일 구성된 ‘신속 지급 전담추진단’이 있다. 김상섭 부구청장을 단장으로 하는 전담추진단은 ▲사업총괄팀 ▲지급결정팀 ▲콜센터운영팀 ▲행정지원팀의 4개 팀으로 구성됐다. 이들은 사업 예산 편성, 이의신청 처리, 콜센터 운영, 인력 배치 등을 총괄하며 체계적인 지원을 이어왔다.

또 구는 관내 23개 동 행정복지센터에 동장을 반장으로 하는 개별 TF팀을 꾸리고, 전담 공무원을 지정해 ‘찾아가는 신청’과 ‘지급결정 이의신청’ 처리를 담당하게 했다. 각 센터에 별도 사무공간을 마련하고 1~3명의 기간제 인력도 채용해 현장 대응력을 높였다.

TF 운영 결과, 통상 2주가량 소요되던 이의신청 처리 기간이 평균 2~3일로 크게 단축됐으며, 담당 공무원이 민원인에게 보완사항을 즉시 안내해 지급 속도 역시 가속화됐다.

특히 구는 챗GPT를 활용해 소비쿠폰 관련 ‘AI 설명서’를 제작, 자주 묻는 질문과 사례를 학습시켜 일선 직원들이 신속하게 답변할 수 있도록 실무를 지원하고 있다. 이러한 기술적 보조는 업무 효율성과 정확도 향상에 기여하고 있다.

구는 앞으로도 고령층과 취약계층 등 디지털 접근이 어려운 주민을 위한 대면 지원을 강화하고, 행정과 기술이 융합된 민생 중심 행정체계를 지속 확대할 계획이다.

강범석 구청장은 “온라인 신청이 가능하지만, 이의신청이나 접근이 어려운 구민들도 많다”며 “행정 사각지대 없이 모두가 빠르게 지원을 받을 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.