인천 미추홀구, 구청장이 직접 전화하는 ‘미소 Call’ 첫 운영

인천 미추홀구가 주민과 직접 통화하며 현장의 목소리를 듣는 새로운 소통 창구를 열었다.

12일 구에 따르면, 이날 구청장실에서 주민과 1:1로 전화하는 '미소 Call' 서비스를 처음으로 운영하며, 주민과 직접적인 대화를 통해 정책 반영 가능성을 높이고 있다.

'미소 Call'은 미추홀구가 지난 2022년 9월부터 시행 중인 문자 민원 제도 '미소 문자'의 확장형 소통 프로그램이다. 기존에는 문자로 접수된 민원에 대해 구청장이 직접 문자를 회신했지만, 이번부터는 전화로 직접 구민의 의견을 듣고 응답하는 방식으로 발전시켰다.

첫 통화는 도화동에 거주하는 주민 최 씨와 진행됐다. 최 씨는 도화 녹지 일대에 황톳길 조성을 요청했고, 이에 대해 이영훈 구청장은 “올해 연말까지 도화 녹지 2호에 맨발 산책로를 조성하겠다”고 답변하며 주민 요청에 대한 실행 의지를 나타냈다. 이 구청장은 “건강한 산책 문화를 조성할 수 있도록 구 차원에서 적극 나서겠다”고 덧붙였다.

구는 앞으로 격월로 4~5명의 주민을 선정해 구청장이 직접 전화 통화를 실시할 계획이다. 일상 속 불편이나 정책 개선 제안, 지역 발전 방향 등 다양한 주제에 대해 구민과 소통하는 시간이 될 것으로 기대된다.

이영훈 구청장은 “주민의 작은 목소리도 허투루 듣지 않고, 행정의 중심에 두는 것이 진정한 구정”이라며 “구민과의 진솔한 소통을 통해 ‘새로운 변화, 함께하는 미추홀구’를 실현해 나가겠다”고 말했다.

한편, ‘미소 문자’는 민선8기 출범과 함께 도입된 주민 참여형 민원 제도다. 구민이 언제 어디서든 휴대전화 문자로 의견을 보내면 구청장이 직접 내용을 확인하고 답변하는 방식이다. 지금까지 누적 6196건의 민원이 접수됐으며, 이 중 83%가 3일 이내에 답변을 받는 등 신속 대응률도 높다.