수원시, 모든 민원 전화 통화 자동 녹음한다...직원 보호·정확한 상담 서비스 지원

전체 부서로 확대

수원시가 직원 보호를 위해 지난해 12월부터 민원복지 부서에 시범 적용했던 행정전화 통화 자동녹음 기능을 전체 부서로 확대했다고 5일 밝혔다.

그동안 민원인이 폭언·욕설을 할 때 수동으로 녹음했는데, 민원처리법 개정에 따라 전화 연결 후 자동으로 전체 통화 내용을 녹음할 수 있게 됐다.

수원시 모든 부서에 전화가 오면 ‘통화 내용이 자동 녹음된다’는 음성 안내를 한 후 전화를 연결하고 자동 녹음한다.

시 관계자는 “직원을 보호하고 정확하게 상담하기 위해 통화 내용을 녹음하고 공무원과 민원인이 서로 배려하는 행정서비스 문화를 만들어 가겠다”고 밝혔다.